Bossяк

Хотелось бы понять, в каких критериях эта правота измеряется. Пример. Диалог (Не путать с ТРК Диалог)
Покупатель: У меня не показывает телевизор, который я только вчера купил.
Продавец: - давайте разберемся, в чем проблема.

щелк, щелк,

Продавец: все работает, только надо включить эту кнопочку.
Покупатель: Но у меня не работает!!!!!
Продавец: Нажмете вот тут, и будет работать. Вот, смотрите, у меня же все действует просто замечательно!
Покупатель: а у меня нет!!!
Продавец: потому что не нажимали
Покупатель: Нажимал!
Продавец: Куда?
Покупатель: На кнопку!
Продавец: На какую именно?
Покупатель: А я знаю, это у ВАС телевизор не работает.
(ЗЫ, типичный диалог) И правоты не вижу. Вижу только дебилизм покупателя.
Коль уж зашло о "всегда прав", давай, Ань, несколько "сгладим шероховатости", ведь именно этим даром должен обладать представитель сферы обслуживания. Дык вот.. Пытаясь сгладить, давай придем к консенсусу, что клиент прав не всегда (причем, далеко не всегда). Просто, независимо от ситуации, продавец не должен подавать вида, что считает некоторого покупателя мудаком

Stek

Ребят, ну мы почти все покупатели, так ведь. И совсем мало нас продавцы. Я понимаю конечно что все от человека зависит, но считаю что покупатель не априори прав. И думаю, что это могут подтвердить и те, кто среди нас продавцы каких нибудь услуг
Анют, ты мне законы цитируешь, но сама прекрааасно понимаешь, чтонаши законы не априори для человека
Тем более "права потребителей"
Пример: тусил я на рынке нашем, тетка торгует ботинками, к ней подходит парень, и с наглой ухмылкой говорит: вот я у вас вчера купил ботинки, но они мне тесны, а потому принес я их назад давайте мне бабло, вот ваши ботинки. Тетка берет ботинок, переворачивает, по подошве видно что в них долго гуляли и говорит, милай а че ты в них бродил то? А он в ответ, да я по дому только. А там явно по асфальту Не знаю как разруливали ситуацию, но тут получается тоже ведь покупатель прав А этот покупатель, мог в них сходить на свадьбу, дискотеку, свиданку, поразить девушку новыми ботинками а потом придти, вернуть, взять бабло, пойти через палатку купить еще ботинки, и на следующий день опять поразить подругу

Bossяк

Во-во! Еще и в грудь себя долбить будет, вещать о том, какой же он распрекрасный, а ты, продавец, самая что ни на есть сволочь: мало того, что продал плохие ботинки, так и новых давать не хочешь! Я на тя пожалуюсь в Отдел по защите прав потребителей, ибо Я - прав

Shade

Как вы думаете такой клиент как Роман Абрамович всегда прав? Попробовал бы в нынешней рашке кто-нибудь ему влицо сказать что он не прав . Потому что чего-то у нас не хватает видимо, ни в культуре отношения к людям ни в культуре отношения к деньгам. Клиент конечно всегда прав, но только если он КЛИЕНТ, в противном случае он может и катиться на все четыре стороны. Так что нужно чётко понимать ситуацию...
Вот первый шар:
Абрамовича в Италии не пустили в ресторан
Ах какие сволочи итальянские рестораторы, а ведь клиент всегда прав! Его могли бы не пустить в ресторан в россии? Думаю нет, куда этим европейцам до нащей культуры.

Ещё один камущек в сторону Опии. Тут уже в интернете замучались обсуждать Антона Уральского. Этот человек позвонил в техподдержку интернет-провайдера СТРИМ и в мягко-говоря некоректной форме (неврастения запущенная) стал разговаривать со служащими. Служащие (железная выдержка!) оставались корректными на протяжении всего разговора, но! Слили данные о хаме и идиоте (имя, фамилия, адрес телефон, все разговоры с ним) в рунет (кстати, такого пиара в нете удостаиваются немногие, некоторые даже считают что это так называемый "вирусный маркетинг" интернет-провайдера СТРИМ, но я думаю что правда как она есть). Теперь Уральский стал Интернет-мемом у которого "не было разрывов". Вопрос: правильно ли поступили служащие стрима и должен ли он на них подать в суд (он вообще грозился)? Так что всякие случаи бывают и для клиентов-психопатов тоже варианты бывают...

Stek

Про "без разрыва" почитал поржал Где блин катающийся смайл
Да, такие кадры бывают, Босяк подтвердит, он близок к этой сфере
А все равно клиент ни хрена не прав, если нарушает правила

Bossяк

Стек, в последнее время (сезонное обострение, что ли) это не кадры, это - тенденция.

Stek

Осень вроде еще не наступила

dgindgi

золотые слова.была в вязьме,зашла в магазин косметики,продавщица сидела под прилавком и что-то там расставляла,я попросила её проконсультировать меня,на что та даже не удосужилась подняться,а так и беседовала из-за прилавка.это обслуживание?приду ли я ещё в этот магазин и посоветую своим знакомым идти туда?пошли с мамой заказывать шторы,была какая-то молоденькая девочка,которая шлёпнула нам на стол каталог со словами: "выбирайте".потом подошла то ли её начальница,то ли хозяйка всё рссказала,много предложила,короче облизала.мы почувствовали разницу.я вообще болезнено отношусь,когда в магазине на меня "забивают" и поверьте я прихожу в магазин КУПИТЬ,а не ругаться с продавцами.моё мнение:обслуживание в вязьме в большинстве своём УЖАСНО!

CraNik

Да, кстати Опия права - почти все точки сейчас охраняются Дозорами и Витязями - жми кнопарь и через 2-3 минуты твою проблему уволокут в сторонку и что там с ним будут делать - не твоя забота!
Ведь вопрос не в том, что надо терпеть быдлянство, а в том, чтобы с НОРМАЛЬНЫМИ людьми НОРМАЛЬНО общаться. а вы увели куда-то в кювет все...

Stek

dgindgi да ведь никто и не спроит, что продавец должен быть вежлив и внимателен, но и ситуации разные бывают
Тоже не люблю, когда меня игнорят, но такоже не люблю, типа как зайдешь в Евросеть какую, там как насядет куча мальчиков - девочек в ярких майках, и начнут докапывать чего мне надо Ды я сам посмотрю, а потом обращусь, а если у меня настроение плохое, или жена не дала то что я должен по вашему выместить все это на продавце?? Просто не надо забывать, что все мы люди, и продавцы в том числе, и нужно обращаться с людьми так, как вы хотите чтобы обращались с вами.
А вот с тем что
соглашусь пожалуй