Права Потребителей

CraNik · 16.08.2008, 22:54

Хочу представить Вашему вниманию Алексея Акилина Исполнительного директора Вяземского ФОНДА ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. Преемника навернякавсем известного г-на Лапина А.В.
Я пригласил Алексея на форум но пока, вииду занятости, он не появился. Будем надеяться!
И может стоит создать какой-то отдельный раздел вроде "Права Потребителей" или "ФОНД ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ". Модераторы - вам руль!
Так вот Алексей продолжает правое дело отстаивания прав потребителей и помогает в этом нелегком деле гражданам, в т.ч. и мне, о чем я уже говорил.
Вот одно из назревающих дел. Наверняка многие пользующиеся услугами автовокзала сталкивались с извечным хамством кассиров. О них и речь!

Цитата:

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
Город Вязьма Смоленской области
ФОНД ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Почтовый адрес: 215110, РФ, Смоленская обл., г. Вязьма
ул. Заслонова, д. 3, кв. 135.
Тел: 8- (904)- 369-32-37
Исполнительный директор
АКИЛИН АЛЕКСЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ

Кому: и.о. Главы МО «Вяземский район»
КРЫЛОВУ В. В.
РФ, 215110 Смоленская область г. Вязьма,
ул. 25 октября, 11

Руководителю МУП АК 1459
ПЕТРОВУ А. А.
РФ, 215110 Смоленская область г. Вязьма,
ул. Комсомольская, 35

Уважаемые Владимир Владимирович и Анатолий Алексеевич!
Уже неоднократно, на протяжении последних лет, в Фонд обращаются граждане, с жалобами на качество обслуживания в кассах вяземского автовокзала. По словам жалующихся, часто кассиры общаются в недозволительной неуважительной форме, грубо, на повышенных тонах, часто люди не получают нужной информации из-за грубости кассира (кассиров).
Я однажды уже привлекал внимание к данной проблеме, путём публикации статьи «Ещё раз о культуре обслуживания» [1] в газете «Вяземский вестник». Сегодня свидетелем подобного отношения стал и я.
Сегодня, 16 августа 2008 года в 17 часов 15 минут, я, гражданин Акилин А. В. провожал жену с ребёнком на автобус рейсом Вязьма – Пигулино. Покупая в кассе автовокзала билет на автобус (до Хмелиты), я обратил внимание, что билет подорожал на 10 руб. Я попросил кассира предоставить информацию, когда было повышение цен на билеты. Вместо предоставления достоверной информации в доступной вежливой форме, кассир, в присутствии моей жены Акилиной Светланы Ивановны, сына Ярослава, и многочисленных пассажиров, находящихся на перроне автовокзала, на повышенных тонах, в достаточно неуважительной форме стала возмущаться, «неужели вы думаете, что цену повысила сама кассир!?». Я предложил её прекратить хамство, но вместо этого она стала ещё больше кричать, что-то трудноразбираемое из-за стекла кассы.
Я, представившись руководителем фонда защиты прав потребителей, попросил указать её фамилию для написания претензии на имя руководителя предприятия, но информации мне представлено не было. Всё это время, кассир продолжала грубить, всячески выказывая неуважение мне, и моей жене, так же сделавшей замечание кассиру. В процессе «общения» кассиром было высказано несколько высказываний, суть которых в следующем, «если ты директор, то я министр…», которые я расцениваю как оскорбительные, и рассматриваю возможность подачи иска в суд «О защите чести и достоинства» к МУП АК 1459.
Ч.1, ст. 8 Федерального закона РФ №2300-1 в последней редакции «О защите прав потребителей» даёт право потребителю требовать от исполнителя необходимой и достоверной информации об реализуемых им услугах. Ч.2, данной статьи указывает на то, что информация доводится до потребителя в доступной форме. Повышенный тон, резкость, неуважительное обращение, на мой взгляд, таковой не является.
ст. ст. 9-10 указанного закона требует предоставления информации на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу.
Вопрос о повышении цен на билеты является информацией напрямую затрагивающей права и интересы потребителей, её доведение в доступной и корректной форме обязательно!
Ст. 12, п.1 ст. 29, ст. 13 Закона №2300-1-ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность за непредставление исполнителем информации о характере услуги, или предоставления недостоверной информации, а также за нарушение прав потребителя.

Таким образом, по моему мнению, общение с потребителями в грубой, неуважительной форме, на повышенных тонах, не только наносит гражданину чувство обиды, оскорбления, незащищённости, произвола, не только может нанести вред здоровью, но и нарушает действующее законодательство.
На основании всего вышесказанного,

ПРОШУ:
1) Рассмотреть данное заявление и принять меры по обучению кассиров и всех сотрудников автоколонны корректному общению с потребителями, указать на необходимость доведения информации до потребителя в корректной доступной форме, указать не недопустимость хамства, грубостей, оскорблений, повышенного тона, нарушения законодательства РФ.
2) Рассмотреть целесообразность нахождения на данном рабочем месте кассира, работавшего в кассе автовокзала 16 августа 2008 года в 17 часов 15 минут.

Со своей стороны (гражданина Акилина А. В.) предлагаю решить вопрос миром, в досудебном порядке путём принесения извинений в мой адрес со стороны кассира, позволившего неуважительного отношения в адрес меня и моей семьи.

В противном случае, оставляю за собой право обратиться в органы прокуратуры, Роспотребнадзора, а также право на обращение в суд с иском о защите чести и достоинства и возмещение морального вреда.

Приложение:
Копия статьи «Ещё раз о культуре обслуживания» [1] в газете «Вяземский вестник».

С уважением:

Исполнительный директор
Фонда защиты прав потребителей ________________________ Акилин А.В.

Stek · 16.08.2008, 23:00

Мы с ним общались уже на сити

Придет - вэлком, будет защищать, вернее помогать потребителям защищать себя, тоже вэлком

Нужен будет раздел, сделаем в юридическом, не проблема.
Кстати он все обещал опубликовать дела в которых фонд помог, если опубликует - будет в плюс, здесь свободная территория, обчайся кто хочет

Алексей · 16.08.2008, 23:03

Только поддержу! А то мне на юридическом одному скучно

Bossяк · 17.08.2008, 00:04

А где-нить есть фонд защиты прав продавцов и кассиров? Ведь г-ну Акилину единожды на повышенных тонах ответил один-единственный кассир, а граждан, задающих не в меру тупые вопросы, да еще и на повышенных тонах, пытающихся научить жизни или чему еще в неудобоваримой форме, перед каждым продавцом в день десятки и даже сотни. Г-ну Акилину могу сообщить, что повышение цен на билеты произошло 1.08.2008г., и об этом было известно еще до указанной даты. Ничего не имея против этого уважаемого человека, думается мне, и вопрос он задал не в "доступной форме" (для кассира) а что-то типа "будьте любезны, покажите постановление руководителя такого-то, укажите на часть такую-то и пр, пр, пр, " то есть воспользовался знаниями с целью несколько "надавить" на исполнителя. Это бывает, игра такая

Ну и не сдержался кассир. Меня всегда интересовал вопрос: "почему лично мне никогда ни один кассир или продавец не нахамил"? А знаю ответ: я сам им не хамлю, и не наезжаю. Ни при наличии повода, ни, тем более, при отсутствии такового. Я еще могу привести пример. Предположим, кассир в вежливой и доступной форме объяснила бы, что у нее в наличии нет документов, подтверждающих правомерность повышения цен на билеты. Как думаете выглядело бы письмо к руководителю? А почти также, ток указывалось бы, что кассир на рабочем месте не распологает необходимой информацией, а потому "Рассмотреть целесообразность нахождения на данном рабочем месте кассира". Хотя доведение всех без исключения изменений, любой другой информации, касающейся непосредственной деятельности исполнителя, является прямой обязанностью вышестоящего руководства. Только вот вряд ли многоуважаемые юристы написали бы "Прошу рассмотреть целесообразность нахождения на данном рабочем месте руководителя МУП А/к 1459 Петрова АА, в связи неудовлетворительной организацией потоков информации внутри руководимого им предприятия." Не туды плюете, граждане, ой, не туды

. В подобных ситуациях виноват бывает не только исполнитель в лице кассира, продавца или иного лица, находящегося на "передовой", но и администрация предприятия, и, во многих случаях, покупатель товара или услуги. И кто. в таком случае, защитит кассира? Дайте мне, я напишу бумаженцию на каждого третьего покупателя. Куды писать, в какие инстанции, чтобы злыдней-таки наказали, наказали за дело, за хамство, за повышенные тона?

CraNik · 17.08.2008, 01:08

Цитата:

Сообщение от Bossяк

Ну и не сдержался кассир.

Знаешь, если недержание - иди на больничный. Я точно так же в тех же кассах получил порцию от тучного хамла по ту сторону стекла... Почему в нескольких ж/д кассах сидят нормальные люди?

Цитата:

Меня всегда интересовал вопрос: "почему лично мне никогда ни один кассир или продавец не нахамил"?

Фото в студию! Может ты из разряда людей, как мой Босс - по лицу и весу золотой цепи понятно - хамить не стоит!

В общем я с твоей позицией несогласный! Виноват - отвечай. И не надо на начальство пинать! Вот если бы она ответила "К сожалению, руководство не обеспечило нас подбробной информацией по данному вопросу", как суть дело оно и есть, то и вопросы у г-на Акилина могли возникнуть не к кассиру, а к руководству...
К тому же хамство в любом виде человеку, находящемуся на посту, непозволительно в любом случае, сдержался он или нет! Хамство остается хамством!

ЗЫ Мне почему-то тоже мало хамят. Я человек спокойный вообще-то, но если цепанут - пришибу к плинтусу двумя фразами так, что дальнейший диалог либо прекращается и делается так, как мне нужно, либо расстаемся "друзьями".

Bossяк · 17.08.2008, 01:48

Цитата:

Я точно так же в тех же кассах получил порцию от тучного хамла по ту сторону стекла... Почему в нескольких ж/д кассах сидят нормальные люди?

Ну я не наю, че такого можно сделать, приобретая билет в кассе.
- До Москвы, пожалуйста.
- 1000 рублей, вагон СВ
- Пожалуйста
Вот и весь диалог. Эт как и, главное, зачем, еще о чем-то говорить с кассиром, чтобы он "пришиб к плинтусу"?

. Что хотел г-н Акилин выяснить? Почему 10 а не 20? Или выказать принципиальность? Мне именно этот момент непонятен.

Цитата:

Фото в студию! Может ты из разряда людей, как мой Босс - по лицу и весу золотой цепи понятно - хамить не стоит!

Не-е, я добрый и пушистый, никаких цепей не ношу и терпеть не могу наручные часы.

Цитата:

В общем я с твоей позицией несогласный! Виноват - отвечай.

Моя позиция не в том, что виноватый должен быть оправдан, ты несколько не понял. Я за то, чтобы кассир ответила по всей строгости. У меня вопрос иного свойства: почему виноват всегда кассир? Почему не отвечают по всей строгости те кто "по эту строну стекла"?
Почему для них принцип "Хамство остается хамством!" звук пустой? А ведь часто реакция кассира - ответ на провокацию, либо на откровенное хамство со стороны клиента.

Алексей · 17.08.2008, 01:11

Цитата:

Только вот вряд ли многоуважаемые юристы написали бы "Прошу рассмотреть целесообразность нахождения на данном рабочем месте руководителя МУП А/к 1459 Петрова АА, в связи неудовлетворительной организацией потоков информации внутри руководимого им предприятия." Не туды плюете, граждане, ой, не туды

На предприятии юридический отдел несёт ответственость за все принимаемые нормативные документы руководством предприятия.
И поверь мне если нормативный документ не будет соответствовать законодательству РФ взгреют не только руководство.

17.08.2008, 01:54

Жека неправ, Коля прав.
Не имеет права обслуживающий персонал хамить клиенту! Обслуживающий персонал ОБЯЗАН сглаживать все шероховатости, возникающие в диалоге с клиентом, ибо клиент всегда прав.

DarkM · 17.08.2008, 02:13

Цитата:

Сообщение от Bossяк

А где-нить есть фонд защиты прав продавцов и кассиров? Ведь г-ну Акилину единожды на повышенных тонах ответил один-единственный кассир, а граждан, задающих не в меру тупые вопросы, да еще и на повышенных тонах, пытающихся научить жизни или чему еще в неудобоваримой форме, перед каждым продавцом в день десятки и даже сотни.

Извини, но это специфика работы с людьми. Она знала куда на работу шла. И если не может сдерживаться - ей стоит поискать другую работу. И сотни людей с тупыми вопросами еще не повод хамить даже одному из них.

Цитата:

Сообщение от Bossяк

В подобных ситуациях виноват бывает не только исполнитель в лице кассира, продавца или иного лица, находящегося на "передовой", но и администрация предприятия, и, во многих случаях, покупатель товара или услуги. И кто. в таком случае, защитит кассира?

Несомненно тут виновато и руководство предприятия. И прежде всего в том, что держит этого человека на этой работе. Если человек хам - то и работать ему в четырех стенках подальше от людей.

Цитата:

Сообщение от Bossяк

Дайте мне, я напишу бумаженцию на каждого третьего покупателя. Куды писать, в какие инстанции, чтобы злыдней-таки наказали, наказали за дело, за хамство, за повышенные тона?

Слышал фразу "клиент всегда прав"? Руководству конторы просто следует внимательней подбирать персонал. Икать для этой работы более терпеливых людей. Платить надбавку за нервотрепку

Похожие темы
Тема	Автор	Раздел	Ответов	Последнее сообщение
Права покупателей	Litta	Юридическая консультация	71	12.01.2012 19:09
Сеть Европейского центра потребителей	Stek	ТВ каналы	1	01.11.2010 04:24
Права детей от разных браков при вступлении в права наследства.	Stek	Юридическая консультация	65	24.11.2009 01:13
Защита прав потребителей	Алексей	Юридическая консультация	12	21.09.2008 02:25
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ	Алексей	Юридическая консультация	13	20.09.2008 10:06

Права Потребителей

Вязьма - Независимая Территория