|
Младший советник
|
Регистрация: 24.07.2008
Адрес: планетой ошибся!
Сообщений: 1,590
Вес репутации: 281Репутация: 46
|
|
Права Потребителей
Хочу представить Вашему вниманию Алексея Акилина Исполнительного директора Вяземского ФОНДА ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. Преемника навернякавсем известного г-на Лапина А.В.
Я пригласил Алексея на форум но пока, вииду занятости, он не появился. Будем надеяться!
И может стоит создать какой-то отдельный раздел вроде "Права Потребителей" или "ФОНД ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ". Модераторы - вам руль!
Так вот Алексей продолжает правое дело отстаивания прав потребителей и помогает в этом нелегком деле гражданам, в т.ч. и мне, о чем я уже говорил.
Вот одно из назревающих дел. Наверняка многие пользующиеся услугами автовокзала сталкивались с извечным хамством кассиров. О них и речь!
Цитата:
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
Город Вязьма Смоленской области
ФОНД ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Почтовый адрес: 215110, РФ, Смоленская обл., г. Вязьма
ул. Заслонова, д. 3, кв. 135.
Тел: 8- (904)- 369-32-37
Исполнительный директор
АКИЛИН АЛЕКСЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ
Кому: и.о. Главы МО «Вяземский район»
КРЫЛОВУ В. В.
РФ, 215110 Смоленская область г. Вязьма,
ул. 25 октября, 11
Руководителю МУП АК 1459
ПЕТРОВУ А. А.
РФ, 215110 Смоленская область г. Вязьма,
ул. Комсомольская, 35
Уважаемые Владимир Владимирович и Анатолий Алексеевич!
Уже неоднократно, на протяжении последних лет, в Фонд обращаются граждане, с жалобами на качество обслуживания в кассах вяземского автовокзала. По словам жалующихся, часто кассиры общаются в недозволительной неуважительной форме, грубо, на повышенных тонах, часто люди не получают нужной информации из-за грубости кассира (кассиров).
Я однажды уже привлекал внимание к данной проблеме, путём публикации статьи «Ещё раз о культуре обслуживания» [1] в газете «Вяземский вестник». Сегодня свидетелем подобного отношения стал и я.
Сегодня, 16 августа 2008 года в 17 часов 15 минут, я, гражданин Акилин А. В. провожал жену с ребёнком на автобус рейсом Вязьма – Пигулино. Покупая в кассе автовокзала билет на автобус (до Хмелиты), я обратил внимание, что билет подорожал на 10 руб. Я попросил кассира предоставить информацию, когда было повышение цен на билеты. Вместо предоставления достоверной информации в доступной вежливой форме, кассир, в присутствии моей жены Акилиной Светланы Ивановны, сына Ярослава, и многочисленных пассажиров, находящихся на перроне автовокзала, на повышенных тонах, в достаточно неуважительной форме стала возмущаться, «неужели вы думаете, что цену повысила сама кассир!?». Я предложил её прекратить хамство, но вместо этого она стала ещё больше кричать, что-то трудноразбираемое из-за стекла кассы.
Я, представившись руководителем фонда защиты прав потребителей, попросил указать её фамилию для написания претензии на имя руководителя предприятия, но информации мне представлено не было. Всё это время, кассир продолжала грубить, всячески выказывая неуважение мне, и моей жене, так же сделавшей замечание кассиру. В процессе «общения» кассиром было высказано несколько высказываний, суть которых в следующем, «если ты директор, то я министр…», которые я расцениваю как оскорбительные, и рассматриваю возможность подачи иска в суд «О защите чести и достоинства» к МУП АК 1459.
Ч.1, ст. 8 Федерального закона РФ №2300-1 в последней редакции «О защите прав потребителей» даёт право потребителю требовать от исполнителя необходимой и достоверной информации об реализуемых им услугах. Ч.2, данной статьи указывает на то, что информация доводится до потребителя в доступной форме. Повышенный тон, резкость, неуважительное обращение, на мой взгляд, таковой не является.
ст. ст. 9-10 указанного закона требует предоставления информации на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу.
Вопрос о повышении цен на билеты является информацией напрямую затрагивающей права и интересы потребителей, её доведение в доступной и корректной форме обязательно!
Ст. 12, п.1 ст. 29, ст. 13 Закона №2300-1-ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность за непредставление исполнителем информации о характере услуги, или предоставления недостоверной информации, а также за нарушение прав потребителя.
Таким образом, по моему мнению, общение с потребителями в грубой, неуважительной форме, на повышенных тонах, не только наносит гражданину чувство обиды, оскорбления, незащищённости, произвола, не только может нанести вред здоровью, но и нарушает действующее законодательство.
На основании всего вышесказанного,
ПРОШУ:
1) Рассмотреть данное заявление и принять меры по обучению кассиров и всех сотрудников автоколонны корректному общению с потребителями, указать на необходимость доведения информации до потребителя в корректной доступной форме, указать не недопустимость хамства, грубостей, оскорблений, повышенного тона, нарушения законодательства РФ.
2) Рассмотреть целесообразность нахождения на данном рабочем месте кассира, работавшего в кассе автовокзала 16 августа 2008 года в 17 часов 15 минут.
Со своей стороны (гражданина Акилина А. В.) предлагаю решить вопрос миром, в досудебном порядке путём принесения извинений в мой адрес со стороны кассира, позволившего неуважительного отношения в адрес меня и моей семьи.
В противном случае, оставляю за собой право обратиться в органы прокуратуры, Роспотребнадзора, а также право на обращение в суд с иском о защите чести и достоинства и возмещение морального вреда.
Приложение:
Копия статьи «Ещё раз о культуре обслуживания» [1] в газете «Вяземский вестник».
С уважением:
Исполнительный директор
Фонда защиты прав потребителей ________________________ Акилин А.В.
|
|
16.08.2008, 22:54
Древовидный вид
Похожие темы
