Litta

На мысль натолкнула Ариадна, так что начинаем ликбез о правах покупателей ))). Писать буду своими словами, кому надо, возьмет талмуд с правилами торговли и изучит по статьям )).

Не забывайте, что за прилавком тоже люди, не хамите, но и не позволяйте нарушать ваши права!

Отдел по защите прав потребителей находится на первом этаже администрации, кабинет №15. Точнее, называется он правильно: отдел экономического развития и инвестиций. Первый этаж направо до конца - там кабинет налево. Телефон: 2-48-74, Баврина Лидия Ивановна. Начальник отдела: Соколов Владимир Валентинович. ПО всем возникшим вопросам можно обращаться туда. Хотя, обычно, при нарушении ваших прав, покупателю стоит только сказать, что вы пойдете в этот отдел и многие проблемы исчезают на месте.

Так же, Жалобная книга должна висеть на доступном для покупателя месте. Если вас что-то не устраивает в обслуживании, вы всегда можете ее потребовать. Только когда оставляете запись, не забудьте написать вашу фамилию и контактный телефон.

Всегда берите чек на купленный товар, если не работает касса, пусть выписывают товарный. Обязательно должна стоять на нем печать магазина и подпись продавца.

При покупке бытовой техники всегда смотрите, что бы заполнили гарантийный талон.



Покупатель не обязан давать каких-либо расписок в том, что никаких претензий к товару он не имеет. Это грубое нарушение правил торговли. Если же с вас все таки взяли такую расписку, то не бойтесь жаловаться, эта бумажка не имеет никакой юридической силы.

Если вы купили, например, прокисшее молоко, но срок годности у него не вышел, то несите его обратно в магазин, они обязаны принять. Аргумент, что срок годности еще не истек, не действует, вы не обязаны платить за испорченный товар.

Если в кассе нет сдачи, то это их проблемы. Бегать менять деньги вы не обязаны, даже если продавец по кассе пробил товар. Обеспечить покупателя сдачей задача магазина, а не наоборот. Вы можете спокойно развернуться и уйти, вас не обязаны заставлять оплачивать пробитый по кассе товар.

Если у вас не принимают мелочь смело пишите в Жалобную книгу. Даже если вы принесете 100 руб. монетками по 10 коп. у вас обязаны их принять.

Товар должен быть упакован! Сосиски без пакета, матрасы в развернутом виде не котируются.

В магазине, торгующим животными, должен быть ветеринар . Так что, если у вас требуют роспись о том, что купленное вами животное здорово, то пусть сначала предоставят сертификат о прививках животного и пусть ветеринар осмотрит это животное )), можно даже с него расписочку взять, что животина здоровая (если вы найдете в наших зоомагазинах ветеринара).

Добавлено через 6 минут
Продолжение следует.

СпикА

про ветеринара-вообще умора.

Алексей

Если Вы не хотите защищать свои права то ни кто их защищать не будет! Или только за деньги! Спросите Влада! На это я могу ответить следующее!

Ровно в восемь гляжу Вести, ровно в девять Новости
Дураки пока на мести и в Москве и в области
Тари, тари, дураков запрягли в сани!

Добавлено через 4 минуты
Чтоб Роспотребнадзор начал действовать! Туда надо прийти, написать заявление и показать чек! А так будем кататься дальше на дураках!

Litta

Ну да, Алексей прав. Сейчас проверять магазины можно только раз в год и всей толпой (если инспектор по пожарной охране был в это время в отпуске, то его проверка откладывается еще на год ) и предварительно предупредив предпринимателя. Дополнительная проверка может производится после ПИСМЕННОГО заявления покупателей, чьи права были нарушены или ущемлены.

Litta

Продолжим...
Если вы в магазине самообслуживания не хотите оставлять сумку в камере хранения, то никто не может заставить вас этого сделать. Охранника можете просветить, что сумма штрафа за такие действия (запрет зайти с сумкой в торговый зал) доходит до 40 тыс.руб. В магазин вы можете заходить хоть с мешком картошки, не то, что с пакетом или рюкзаком .

Если у охраны возникло подозрение о том, что вы что-то украли и вас просят пройти в тайную комнату, сразу берите двух свидетелей и заставляйте вызывать наряд полиции. Без представителей органов охрана НЕ ИМЕЕТ ПРАВА вас досматривать.

Сохраняйте чек от покупки, тогда вернуть просроченный товар будет намного легче.

Если на витрине стоит одна цена, а продать товар вам пытаются по другой (мы ценник не успели сменить), посылайте на юг, товар должен продаваться по той цене, которая указанна в ценнике и вы вправе требовать, что бы товар вам был продан по указанной цене. Отказывают, запись в Жалобную книгу, а если есть возможность сфоткать на мобильный ценник с прилавком, то вперед, при разборе послужит хорошим аргументом.

Если вам не нравится тот товар, который вам подали (на витрине лежат яблоки намного красивее тех, что положили вам на весы), не бойтесь попросить их заменить. Можете сказать, что хотите именно с витрины, вам не имеют права отказать. Высказанный аргумент: "а что мне с этими делать", вас не должен волновать. Вы покупатель и платите за то, что нравится вам, а не за тот товар, который ХОЧЕТСЯ спихнуть продавцу.

Никогда не бойтесь писать в Жалобную Книгу! Это ваше законное право!

Ольга 2

Да, Литта, матрас по тебе ударил здорово

Litta

Неа, не ударил ))). Бывало намного хуже )). Просто для меня эти прописные истины, а может кто что не знает, поможет )).

Mongoose

Да интересные ситуации. Я в выходной покупал утеплитель в строймаркете на Мира. Со склада вынесли требуемое количество листов. Спрашиваю - а упаковать или хотя бы скотчем их скрепить...в ответ нечленораздельное...типа нечем. "Хороший" сервис, аж через край прет.

OBS

А я как только сталкиваюсь с совкомским сервисом обычно разворачиваюсь и ухожу, а если купить такое больше негде беру друга ГРИШУ с собой, он то им покажет.

Добавлено через 1 минуту
Автозапчастник на Ленина возле новоторки живет в мобильнике, на работе случайно оказывается. Не дай бог его в оффлайн выкинуть...

Алексей

Вот этот тётушный сервис меня тоже убивает! Я уже им спасибо и добрый день! Начинают блин запоминать!