Janna

Вот где я "прокололась" надо было не "жадничать" и оплатить эту услугу - тогда бы у меня был докУмент, завтра подошлю ребятёнка в банк с аналогичной просьбой... или разменяют бесплатно или проведут по кассе как платную услугу ... или ответят отказом - денег нет вААЩе

Ольга 2

Вот съязвлю, раньше считали на счётах и всё успевали, а теперь у каждого по компьютеру и настолько заняты, что ничего не успевают.

Про работников сбербанка отдельная история уже моя.
Пошла оплачивать квитанции, у девушки ногти были настолько длинные, что это не позволяло ей работать на компе и она в каждую клавишу торкала карандашом, время этот процесс занимал кучу, зато маникюр остался.

Ratnik

Дык, у каждого во всех точках "не така большая сумма...", а таких по городу за день, а за неделю, а за месяц...? В кассе кассир как ни ошибётся - всё в свою пользу! Не в вашу пользу, а в свою! Нет сдачи с рубля трёх копеек? - "Буду Вам должна!"..... Не вернёт пять копеек, а будет должна три.... Это не мелочнность, это сложившаяся система со временем обращает на себя внимание....

Janna

И в нашем отделении была похожая девушка пару лет назад. В её смену конец очереди в кассу по оплате болтался на улице. Через некоторое время жители микрорайона по этому рудименту не заходя в сбербанк уже знали, кто сегодня "издевается" над народом.

Stek

Ага, это все давно заметили
Раньше две тетеньки на счетах и все в порядке, счас куча сосок на компах и нихрена не успевают Парадокс

Janna

Добрый вечер!
Как и обещала, рассказываю продолжение вчерашней истории... Позвонила сегодня в центральное отделение сбербанка на «общий» телефон и попросила соединить меня с сотрудником, который может проконсультировать меня по вопросам тарификации платных услуг, предоставляемым сбербанком. Это было сделано в один момент, трубку на том конце подняли сразу (у меня даже возникли «нехорошие» мысли – меня тут уже ждут…. ). Мы представились друг другу и я изложила суть вопроса. В процессе нашего разговора я задала конкретный вопрос – сколько стоит услуга по обмену крупной купюры на более мелкие для оплаты коммунальных платежей через терминал самообслуживания, расположенный в помещении этого же отделения сбербанка?
Ответ сотрудника центрального отделения сбербанка - тарифы на платные услуги имеются в каждом отделении банка….
Я – Там такая услуга - обмен российских дензнаков с крупных на более мелкие – вообще не указана. Следующий ответ сотрудника центрального отделения банка меня немного озадачил… - видимо контролёр отделения неверно истолковал формулировку, с ним будет проведена разъяснительная беседа… (они как минимум двое неверно это истолковали?). Я сама немного растерялась – первый раз довожу «угрозу» до конца и вовремя не уточнила – и всё же, это платная услуга или бесплатная (в первую очередь для тех, кто пользуется терминалом самообслуживания, расположенном в том же отделении сбербанка)? Ведь ранее, когда нам рекомендовали воспользоваться услугой самостоятельного проведения платежей наличными денежными средствами без помощи банковского работника, давался однозначный ответ – да, конечно, деньги мы вам всегда разменяем!?
Результат общения - я так и не поняла – кто прав – я или сотрудники банка?
Для чистоты эксперимента пошла сегодня оплачивать через терминал самообслуживания коммунальные платежи (родителей) уже в другое отделение. Попросила разменять крупную купюру - БЕЗ ПРОБЛЕМ и БЕСПЛАТНО!!!
И всё же не могу избавиться от очень неприятного чувства, такое состояние, будто это я, а не девушки из банка, совершила что-то нехорошее и некрасивое? Неприятное это занятие - узнавать, «по закону» тебя вводят в заблуждение или нет….
Один положительный момент во всей этой истории я всё-таки вижу – нам надо предупреждать друг друга о таких внезапных реализациях инициатив (которые вводятся, наверное, в целях оптимизации расходов, направленных на повышение эффективности деятельности) - дабы они не были для нас внезапностью и «сюрпризами».
Так что, делайте выводы и решайте сами….
Теперь - всё.
Грустно.
Пойду, почитаю что-нибудь.
«А зори здесь тихие…» Б. Васильева…

Stek

Janna, может быть и ждали, я не удивлюсь. Форум штудируют работники разных сфер, тут и милиция и прокуратура, и администрация, и всяко разно. Так что Сбербанк и его работники я думаю не исключение
Вы все сделали правильно, не переживайте. Я так и знал что вы купюру разменяете бесплатно, это не было никогда там платной услугой

А книжка хорошая, я ее тоже любил

Ratnik

Зато, как важно они изображают "пАхоту"! Пашут аж "в поте лица", а тут, вот незадача, клиент в окошке "нарисовался - не сотрёшь"! Вот , и приходится делать вид, что подобного рода отрыв от работы наносит государству ущерб, который просто необходимо как-то компенсировать, вводя "платные услуги"!
К великому сожалению, этот, как Вы выразились, "парадокс" начинает медленно, но верно мутирует в "закономерность"!

Janna

Вот, сегодня набрела на информацию, которая в какой-то мере объясняет ситуацию.

Банки берут комиссию за размен денег
Банкиры решили заработать даже на элементарных операциях по размену банкнот и монет
Максим БРУСНЕВ — 02.02.2010
БАНКОМАТ С СЕКРЕТОМ
На днях забежал в банк заплатить по кредиту. У окошка операционистки толпится очередь. Но она меня обычно не волнует: кредит я гашу через банкомат с функцией приема наличных. Но на этот раз случилась засада: у меня была пятитысячная купюра, а банкомат принимает только тысячные и меньше.
Прошу очередь: мол, мне всего-то купюру разменять, секундное дело! На удивление, народ соглашается пропустить меня вперед. Но от слов операционистки я буквально опешил. Оказывается, чтобы разменять деньги, требуется предъявить паспорт, написать заявление в произвольной форме и уплатить комиссию - 1% от размениваемой суммы, но не меньше 200 рублей за операцию. Ничего себе! Не успел я набрать воздуха в легкие, чтобы возмутиться несправедливостью, как в зал бодрой походкой вошла миловидная дама средних лет и обратилась к очереди с похожей просьбой. Выяснилось, что дама только что сняла деньги с карты, и банкомат выдал их все такой же злополучной пятитысячной бумажкой. Справедливо полагая, что столь крупную купюру разменяют далеко не в каждом магазине, женщина решила обратиться в кассу. И, как говорится, тоже попала.
С ситуацией, когда торговля или прочий ненавязчивый сервис не могут дать сдачу с крупной купюры, периодически сталкивается каждый из нас. Не побежишь же в супермаркет, если тебе всего-то и нужна пачка сигарет или буханка хлеба. А если в кошельке тысяча рублей одной бумажкой, размен найдется далеко не в каждой палатке. То же самое - в маршрутке, автобусе или трамвае. Ну а пятитысячная купюра в таком случае вообще вариант тупиковый. И, казалось бы, где же еще должны помочь, как не в банке?! Так нет же, и тут проблема на пустом месте: неси паспорт, стой в очереди, пиши заявление и самое главное - плати комиссию.
Чтобы выяснить, как обстоят дела с разменом в других кредитных учреждениях, я отправился по столичным банкам - коммерческим и с госучастием. Ситуация прояснилась в первом же попавшемся на пути офисе Сбербанка.
- Существует положение Центробанка 318-П «О порядке ведения кассовых операций...», изданное еще в апреле 2008 года, - объяснила мне заведующая офисом. - В положении сказано, что в кредитных организациях могут выполняться такие кассовые операции, как прием, выдача, размен, обмен, пересчет, сортировка, упаковка наличных денег.
При этом согласно положению для размена денег действительно требуется написать заявление в произвольной форме, где нужно указать свои фамилию и инициалы, количество и номинал обмениваемых банкнот или монет и их общую сумму, поставить дату и роспись. А паспорт требуется, чтобы «идентифицировать клиента», если среди сдаваемых им денег окажется фальшивка.
РАЗРЕШЕНО ВСЕ, ЧТО НЕ ЗАПРЕЩЕНО
Что касается комиссии за разменную операцию, то про нее в документе Центробанка ничего не сказано. А действующая в России система гражданского права позволяет все, что прямо не запрещено теми или иными законодательными актами. Получается, что в данном случае банки вольны устанавливать плату по своему усмотрению. Так, например, в московских офисах Сбербанка предусмотрена комиссия за обмен мелких российских дензнаков на более крупные (1% от суммы, но не менее 200 рублей),а если вам понадобится разменять, например, все ту же пятитысячную купюру на несколько тысячных, то плату за это не возьмут
Зато в региональных подразделениях Сбера ввели плату за любую разменную операцию российских банкнот, то же самое - в Банке Москвы. Мастер-Банк разменивает деньги через банкоматы нового поколения, при этом комиссия здесь минимальна: 10 рублей за банкноту номиналом в 1000 или 5000 рублей. А в ВТБ24, «дочках» иностранных банков подобной услуги вообще не предусмотрено.
Справедливости ради нужно сказать, что в двух из десяти банков, в которых я побывал, согласились разменять деньги без комиссии и даже без паспорта. Но это скорее исключение, чем правило.
Когда я поделился результатами своего похода по банкам с коллегами, у нас в отделе экономики разгорелся нешуточный спор. Так, один из коллег настаивал, что взимание комиссии за размен - это нормальная практика. Ведь кассир тратит время на пересчет банкнот, проверяет их подлинность с помощью детектора, а работа сотрудника и оргтехники стоит денег.
- В США или в Европе за любую банковскую операцию берут плату, и никто не возмущается, - горячился коллега.
- Только нам до Запада еще далеко, - настаивал я. - Там даже в кофейном автомате или в общественном транспорте можно расплатиться кредиткой. У нас же без налички и разменной купюры - никуда.
К тому же, прежде чем брать комиссию за размен, неплохо сначала наладить работу тех же банкоматов, чтобы свести неудобства клиентов к минимуму. Что стоит запрограммировать устройство так, чтобы оно выдавало часть суммы разменными купюрами?! И почему банкоматы запросто выдают пятитысячные, а принимают их для зачисления на счет далеко не все устройства?
КОПЕЙКА РУБЛЬ НЕ БЕРЕЖЕТ
С обменом монет ситуация еще более интересная. На рубль или два можно купить разве что коробку спичек. А уж про копеечную мелочь и говорить не приходится. Как результат - «медяки» попросту оставляют на кассах супермаркетов или выбрасывают. Мелочь номиналом покрупнее часто оседает в домашних копилках.
- Я поставила в прихожей специальную корзинку и приучила всех домашних ссыпать туда монетки, - рассказывает позвонившая в «Комсомолку» Ирина П. - Если носить их при себе в том количестве, в каком нам дают в магазинах, карманы рвутся, а кошельки и портмоне довольно быстро теряют презентабельный вид.
За два-три месяца в корзинке скапливается приличная сумма, - рассказывает Ирина. - Отправляться с мелочью в магазин - не очень удобно: и очередь недовольна, и кассир не в восторге, потому что ручной подсчет занимает много времени. В банк как-то сподручнее.
- В том отделении, куда я ношу менять мелочь, есть машина для пересчета монет, - говорит Ирина. - И если раньше в Сбербанке металлические деньги обменивали на банкноты бесплатно, то в последний раз потребовали уплатить комиссию в 50 рублей (кстати, в Банке Москвы, например, та же операция стоит минимум 200 рублей! - Ред.).
В общем, с введением комиссии операция по обмену мелочи для граждан потеряла экономический смысл. Тем временем Центробанк то и дело причитает, что монеты самого маленького номинала практически не возвращаются в кассы кредитных учреждений и приходится постоянно чеканить новые. А это влетает в весьма кругленькие суммы: ежегодно на чеканку монет и печатание банкнот Центробанк тратит около 8 млрд. рублей. По словам первого зампреда Банка России Георгия Лунтовского, ЦБ совместно с Гознаком постоянно ведут работу над тем, как бы снизить затраты на обеспечение денежного обращения в стране. Как выясняется, коммерческие банки в этом совсем не помощники. Им выгоднее отгородиться высокими комиссиями от малодоходных операций, а то еще и попытаться на этом заработать...
БУДЬ В КУРСЕ!
Согласно Гражданскому кодексу все, кто работает с наличными деньгами (банки, магазины, сервисные предприятия) должны принимать для оплаты товаров и услуг монеты и банкноты, находящиеся в обращении, без каких-либо ограничений по количеству, сумме и т. д. Чтобы облегчить работу кассиру и сэкономить свое время, прежде чем нести мешок мелочи в банк или магазин, лучше рассортировать ее по номиналам.
В торгово-сервисных предприятиях и банках также обязаны выдать сдачу без всяких ссылок на то, что не хватает разменных купюр или монет. Заботиться об их наличии - святая обязанность всех, кто продает товары и услуги, принимает наличные платежи от населения.
Отсутствие сдачи или отказ принять мелочь для оплаты товаров и услуг является основанием для жалобы в вышестоящую организацию или Роспотребнадзор.
СОВЕТ ОТ «КП»
Если клиент включит смекалку, то запросто найдет достойный ответ на хитрость банкиров. Например, если с вас в банке требуют комиссию за размен крупной купюры, лучше купите лотерейный билет. Так будет и дешевле, и быстрее: не нужно писать заявление и предъявлять паспорт. Ведь если вы что-либо покупаете или вносите платеж, то в банке, торговой или сервисной организации просто обязаны принять любые купюры и монеты, находящиеся в обращении, и если требуется - выдать сдачу.
Точно также можно избавиться и от металлической мелочи, не платя при этом комиссий. Не стоит просить кассира обменять ее, а отнесите мешки скопившихся у вас монет, когда идете платить за «коммуналку», телефон, либо просто положите эти деньги на свой банковский счет или карту.

Palytra

Пока во флудилку напишу... Просто хочу пожаловаться - много букав!
Значица решила я сделать VISA карту Сбербанка. Отстояв очередь с бабуськами, получающими пенсию, через 30 минут я оформила заявление. Придти сказали через неделю за получением. Так я и сделала, снова отстояв не кислую очередь приблизилась к заветному окошечку... На что девушка мне сказала, что карта не готова и нужно придти еще через неделю. Такая же история случилась еще несколько раз... И вот по прошествии месяца, снова отстояв очередь (т.к. ПРОСТО СПРОСИТЬ бабки хрен дадут, а узнать подобную инфу по телефону не возможно) и услышав отфутболивание на недельку я попросила узнать на каком этапе процесс. Достаточно вежливая девушка сказала, что инфой не владеет. Далее все было еще "интереснее"...
"Не отходя от кассы" как говорится я позвонила по единому телефону... провисев в холде 16 минут, опять же вежливым голосом меня послали... Сказали, что данная инфа не телефонный разговор и мне нужно подъехать в центральный офис... Я сослалась на мелкого ребенка и девушка сжалилась и сказала, что в получении карты мне отказано. Причина - когда-то у меня была их карта.
Да, действительно, у меня была зарплатная карта, но после увольнения у нее закончился срок и я успешно ее порезала.
На мой вопрос "и что теперь?" - мне сказали сделать следующее:
1. приехать в центральный офис - написать заявление на выдачу дубликата (это делается месяц)
2. получить дубликат той зарплатной карты, НО не использовать ее, а сдать им, т.к. ЗП шло через Москву и теперь на пополнение счета у нас не канает.
3. Подать заявление на получение новой карты... и ждать ВСЕГО неделю...
Ну не бред, а??????